Les fonctions et les bonnes pratiques de l'accueil
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Les fonctions de l'accueil
Accueillir, c'est :
- Recevoir : sourire, saluer, interrompre l'activité en cours, prendre en charge immédiatement, laisser le visiteur s'exprimer ou solliciter, écouter, aider si nécessaire le visiteur à s'exprimer, faire préciser la demande.
- Introduire : faire installer s'il y a lieu, le présenter, remplir la fiche message si nécessaire, la transmettre au destinataire.
- Faire patienter : expliquer l'attente, préciser la durée probable, accompagner, installer dans la salle d'attente. Si l'attente se prolonge, venir s'informer de la décision de la personne, proposer une solution (ex: autre rendez-vous).
- Orienter : déterminer le service compétent, expliquer qui va recevoir le visiteur, donner des informations