Comprendre le Système de Management de la Qualité
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Le système de qualité en entreprise
Une entreprise assure la qualité lorsqu'elle répond systématiquement aux exigences convenues avec ses clients.
Les normes ISO 9001, 9002 et 9003
Les normes ISO 9001, 9002 et 9003 (appelées UNE-EN-ISO en Espagne) définissent les modèles de gestion de la qualité :
- UNE-EN-ISO 9001 : Conception, production, installation et service après-vente.
- UNE-EN-ISO 9002 : Production, installation et service après-vente.
- UNE-EN-ISO 9003 : Inspection finale du produit.
Documentation du système qualité
Un principe fondamental de l'assurance qualité est que toutes les activités influençant la qualité du produit doivent être formalisées par écrit.
Les principaux documents sont :
- Le manuel qualité ;
- Les procédures