Optimiser la productivité et la qualité en entreprise
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Qu'est-ce qu'une organisation ?
- Objectif : Satisfaire les besoins humains dans leur lutte pour la survie de la meilleure façon possible, de manière douce et agréable.
Conceptualiser la qualité
- Un produit ou service de qualité est celui qui est :
- Parfait : Design irréprochable.
- Fiable : Sans défauts.
- Abordable : Faible coût.
- Sécurisé : Sécurité client.
- Opportun : Au bon moment, au bon endroit et dans la bonne quantité.
- Le critère ultime est la préférence des consommateurs, gage de survie et de compétitivité.
Productivité, facturation et coûts
- La productivité inclut les facteurs internes (énergie, information) et le client comme facteur décisif. Si le client n'achète pas, l'efficacité de l'entreprise chute.