Améliorer la communication et le travail d'équipe
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L'écoute active
L'écoute active est essentielle. Vous devez apprendre à écouter activement. Les exigences pour une écoute efficace incluent : comprendre et interpréter le langage verbal et corporel des autres, créer un climat émotionnel chaleureux, éviter les comparaisons avec notre propre expérience, s'abstenir de donner des conseils, de diagnostiquer, de critiquer ou de rejeter les sentiments des autres. Demandez des clarifications sur ce qui n'est pas compris. Proposez des résumés partiels pour aider à cibler la question. Évitez tout avis sans information suffisante.
Le feedback
L'émetteur doit avoir la capacité de recueillir les réactions des bénéficiaires et de modifier le message en conséquence. Le feedback explicite... Continue reading "Améliorer la communication et le travail d'équipe" »