Communication interpersonnelle et résolution de conflits
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Perception, biais cognitifs et vérifications
Perception
On surestime les comportements conscients et on sous-estime les comportements automatiques.
Le cerveau simplifie et interprète rapidement, ce qui peut mener à des erreurs possibles.
Biais cognitifs
Ce sont des raisonnements automatiques, fréquents et souvent inconscients.
Ils influencent nos jugements, nos décisions et nos comportements.
Biais de l'angle mort : croire que l’on est objectif alors qu’on ne l’est pas.
Types importants
Biais de confirmation : privilégier les informations qui confirment nos croyances.
Stéréotypes : idées généralisées et simplifiées sur un groupe.
Biais de complaisance : succès attribué à soi, échec attribué à l’extérieur.
Supériorité illusoire